Perché il tuo prodotto di bellezza preferito è appena stato interrotto?

Dec 15, 2023

I consumatori spesso si sentono colti di sorpresa quando i loro prodotti preferiti per la salute e la bellezza non sono più disponibili. A volte si arriva con abbastanza preavviso da indurre le persone a fare scorta, ma altre volte possono scomparire senza alcuna parola in anticipo. Alina Valetka/iStockPhoto / Getty Images

È facile sottovalutare la presa che i prodotti di bellezza hanno su di noi. Sebbene siano spesso considerati frivoli, i mascara, gli shampoo e i profumi che guidano l’industria multimiliardaria dei cosmetici sono visti come necessità da molti clienti. E quando un articolo viene improvvisamente e inspiegabilmente interrotto, può lasciarci perplessi e frustrati dal fatto di dover ricominciare da capo il processo di tentativi ed errori per trovare un sostituto.

Spesso gli acquirenti vengono colti di sorpresa quando un prodotto preferito scompare. Ma in alcuni casi, c'è qualche avvertimento, che può creare l'opportunità di fare scorta. Quando Coral Beaton, un medico estetista, apprese che il suo shampoo secco preferito di My Amazing sarebbe stato interrotto, comprò 12 lattine. “Ho provato tanti shampoo secchi diversi. O non fanno quello che vuoi che facciano, o hanno un odore terribile, o sembrano estremamente grintosi", dice Beaton. “Questo è semplicemente perfetto. Mi si spezza il cuore fino ad oggi”.

Per il dirigente immobiliare Ira Lindenberg, quel crepacuore è arrivato sotto forma di scomparsa del balsamo per capelli e della formula 113 di Kiehl's, che usava da quando era uno studente delle superiori. "All'improvviso non era più disponibile in Canada, ma lo è negli Stati Uniti", afferma. Per ovviare al problema, Lindenberg risparmia spazio nella valigia per portare a casa una mezza dozzina di bottiglie quando viaggia negli Stati Uniti. Quando i voli sono rimasti a terra durante la pandemia, ha trovato una fonte alternativa. "Ne ho ordinato un litro su eBay", dice. "È arrivato in una brocca che sembrava una bombola di gas, ma era la roba giusta e ha funzionato."

Megan Robinson conosce troppo bene l'enigma di Lindenberg. L'autoproclamato collezionista di trucchi MAC lavora per il marchio dal 2012 e ora è direttore del suo negozio Yorkdale a Toronto. Ha 10 anni di prodotti conservati in casa sua in scatole di scarpe e ha iniziato a condividere i suoi preferiti sui suoi account sui social media qualche anno fa. “Tutto ciò che amo mi ha lasciato ad un certo punto. Il mio marchio personale riguardava prodotti fuori produzione", afferma.

I video di Robinson, accompagnati da musica triste dedicata ad articoli ormai scomparsi come i famosi rossetti in edizione limitata di MAC, hanno raccolto milioni di visualizzazioni mentre riporta i suoi quasi 100.000 follower su TikTok ai loro ricordi principali legati al trucco. Dice che il successo dei suoi contenuti è in gran parte incentrato sulla “nostalgia”.

Alcuni marchi di bellezza si divertono con questo senso di nostalgia. Quando Urban Decay ha interrotto la produzione della sua palette di ombretti Naked più venduta nel 2018, ha tenuto un funerale a cui hanno partecipato uno stuolo di influencer di bellezza e la personalità televisiva Nicole Richie, che ha pronunciato un elogio. A quell'amata tavolozza si aggiungono negli annali della storia della bellezza il Moon Beam Highlighter di Benefit, il Perfume Oil di Body Shop e innumerevoli altri che mantengono un seguito molto tempo dopo che se ne sono andati.

Esistono diversi motivi per cui i marchi decidono di dare la scure a un prodotto. “O è stato sviluppato un prodotto simile, che riteniamo fornisca prestazioni migliori; un ingrediente per realizzare il prodotto è stato interrotto senza un'alternativa adeguata; oppure è stato ritirato a causa del cambiamento delle preferenze dei consumatori”, afferma Aïda Moudachirou-Rébois, vicepresidente senior e responsabile marketing globale di MAC Cosmetics. Moudachirou-Rébois si identifica con i sentimenti che derivano dal dire addio. “Molti dei nostri consumatori hanno prodotti di riferimento che utilizzano da molti, molti anni, quindi comprendiamo perfettamente che a volte può essere difficile quando uno di questi prodotti viene interrotto. Ma è sempre fatto con la massima cura e considerazione”.

L'evoluzione delle normative sui cosmetici in tutto il mondo ha costretto molti marchi a reinventare le formulazioni dei bestseller, a volte con il risultato che un prodotto viene interrotto e rilanciato con una nuova formula e un nuovo packaging. A volte, questi cambiamenti vanno troppo oltre per i fan fedeli. Per Beaton, la riformulazione di uno dei prodotti esfolianti preferiti di Indeed Labs lasciava a desiderare. "Ero felice che fosse tornato, ma non lo amo più così tanto", dice. In altri casi, come nel caso di una celebrità o di una collaborazione con un marchio, gli accordi di licenza scaduti possono essere il chiodo nella bara, come nel caso di Lip Smacker che ha interrotto la produzione del suo gusto Dr Pepper preferito dai cult nel 2020.